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中國電信江西公司2013年客戶服務質量管理及工單監控系統擴容改造項目招標公告

作者:pengfan 來源:轉載 日期:2013-11-5 9:11:24 人氣:587 加入收藏 標簽:

中國電信股份有限公司江西公司(以下簡稱中國電信江西公司)2013年客戶服務質量管理及工單監控系統擴容改造項目項目,招標人為中國電信江西公司,招標編號:JTF201310023,招標代理機構為江西省通信產業服務有限公司。項目資金由招標人自籌,已具備招標條件,現進行公開招標,特邀請有意向的潛在投標人(以下簡稱投標申請人)提出投標申請。

1.項目概況與招標范圍

中國電信進入全業務運營后,行業同質化競爭加巨,產品價格、產品質量對客戶的影響因素在弱化,競爭的核心趨向服務。當前江西電信服務遇到了挑戰,存在服務質量問題較多,處理時限長的問題,與全業務運營中的方便、快捷為客戶服務的目標還有差距。為此,江西電信從客戶角度制定了較為完善的客戶服務質量評估指標體系。

江西電信在提升客戶服務質量的過程中,服務工作缺乏生產運行流程和八大服務觸點的監控和評價能力,同時各個業務流程關鍵環節的服務標準不規范、統一,難以形成科學有效的服務管控考核指標體系。同時,渠道接觸、VIP服務、提醒服務、積分俱樂部服務、裝維接觸、營銷接觸、客戶調研等各類客戶接觸信息數據分散存儲、數據冗余大、分散使用、分散管理、數據模型不一致,導致總體數據質量不高,考核口徑存在差異。

為此從服務管理和生產運營層面,需要加強服務過程監控,運用全面、可靠的指標數據量化客戶服務工作,考核客戶服務質量,進而科學、合理、完整、客觀的評價客戶服務工作水平,構建聚焦客戶服務的數據管理與應用體系,提升江西電信客戶服務能力。

項目預算約160萬,分兩個標包,標包一全流程工單監控平臺約40萬,標包二客戶服務質量系統約120萬,投標人必須對兩個標包同時響應,詳見招標文件。

2.投標人資格要求:

本次招標采用資格后審,對投標人的實力、供貨能力、售后能力、產品應用經歷等是否滿足要求進行符合性檢查(資格審查)。

※2.1投標人及投標產品須具備以下基本要求:

2.1.1投標人應為在中華人民共和國境內(不含港澳臺地區)注冊,法律和財務上獨立的法人。

2.1.2投標產品應來自中華人民共和國或與中華人民共和國有正常貿易往來的國家(或地區)。

2.1.3本次招標不接受聯合體投標。

2.2 投標人及投標產品應具備以下條件:

2.2.1注冊資金不低于3000萬元人民幣;

2.2.2具備增值稅一般納稅人資格;

2.2.3具備有效ISO9001:2008質量管理體系認證;

2.2.4CMMI三級及其以上資質;

2.2.5軟件產品登記證書、軟件企業認定證書、高新技術企業證書;

2.2.6計算機信息系統企業集成資質叁級;

2.2.7應用軟件開發自2011年至今的銷售額合計不低于1000萬元人民幣;

2.2.8有過2年以上三大通信運營商(中國電信、中國移動、中國聯通)全流程工單監控或客戶服務質量管理省級相關項目實施經驗。

(投標時須提供以上資質及證明文件的原件備查)

※2.3 存在下列情形之一的,不得投標:

2.3.1投標人被責令停業的;

2.3.2投標人被暫停或取消投標資格的;

2.3.3投標人財產被接管或凍結的;

2.3.4投標人在最近三年內有騙取中標或嚴重違約行為的;

2.4 法律法規規定的其他必須符合的要求。

3.招標文件的獲取

3.1請于2013年11月4日至2013年11月8日(法定休息日除外)、每日上午8:30時至11:30時、下午14:30時至17時(北京時間,下同),持以下文件的原件及蓋投標人公章復印件了解相關信息和購買招標文件:

(1) 法定代表人證明書、法定代表人授權委托書及經辦人的身份證;

(2) 企業營業執照副本、稅務登記證副本、組織機構代碼證副本;

(3) ISO9001:2008質量管理體系認證;

(4)軟件產品登記證書、軟件企業認定證書、高新技術企業證書、CMMI三級及其以上資質、計算機信息系統企業集成資質壹級。

(5)相關項目實施合同及驗收材料(一份)。

(請在報名前先將以上資料掃描件發到[email protected],注明招標項目編號)

3.2 招標文件每套售價400元(電子版),售后不退。

3.3購買招標文件地點:江西省南昌市丁公路38號3樓305辦公室。聯系人:徐莉青0791-86113353、18979120760。

3.4報名時招標代理機構對投標人是否符合規定進行初審,通過初審僅表明符合購買招標文件的初步條件,投標人是否滿足招標公告規定的資格條件以評標委員會資格后審意見為準。

4.招標文件的遞交

 投標文件提交的截止時間為2013年11月25日 9 時00分,提交到江西省南昌市丁公路38號江西省通信產業服務有限公司物流分公司四樓會議室(收件人:褚宗靜)。在此時間之后送達的投標文件將不被接受,未交投標保證金的投標文件將按廢標處理。投標保證金在招標結束后按招標文件規定的期限無息退還投標單位。

本次招標開標將于上述提交投標文件截止的同一時間在江西省南昌市丁公路38號江西省通信產業服務有限公司物流分公司4樓會議室公開進行,投標人的法定代表人或其委托的代理人應準時參加。

5.發布公告的媒介

本次招標公告在中國電信陽光采購網(http://219.142.42.17:8010/ESCM/account/login.do)、中國采購與招標網(www.chinabidding.com.cn )、江西省招標投標網(http://www.jxtb.org.cn/)上同時發布,投標人如經其他途徑獲取信息造成自身損失的與本招標代理機構及招標人無關。

6.聯系方式:

招 標 人:中國電信股份有限公司江西分公司

地 址: 江西省南昌市北京東路2009號

招標聯系人:吳先生  電話:18979177535電子郵件:[email protected]

招標代理機構:江西省通信產業服務有限公司

地 址:江西省南昌市丁公路38號

郵 編:330002

代理機構聯系人:徐莉青

電 話:0791-86113353、18979120760

傳 真:0791-86101497

郵 箱:[email protected]

匯款信息如下:

開戶銀行:工行南昌市北京西路支行

銀行賬號:1502 2060 0930 0209 812

賬戶名稱:江西省通信產業服務有限公司物流分公司

招標代理機構:江西省通信產業服務有限公司

2013年11月 4日


本文網址:http://www.ziatww.live/html/ZHAOBIAO/864.html
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